1. Généralités
Le magasin en ligne de Sauvetage Faons Jura Bernois (“nous”) se conforme aux régulations imposées par le Code des Obligations Suisse concernant la politique de remboursement. Nous nous engageons à fournir à nos clients (“vous”) une expérience d’achat transparente et facile.
2. Droit au remboursement
Vous avez le droit de demander un remboursement si le produit que vous avez acheté :
– Est défectueux ou endommagé à la livraison
– Ne correspond pas à la description sur notre site internet
– Ne correspond pas à ce que vous avez commandé
Dans ces cas, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
3. Procédure de Remboursement
Pour initier un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Contactez-nous par courrier électronique à shop@sfjb.ch avec votre numéro de commande, une description détaillée du problème et des photos (si applicable).
2. Une fois votre demande reçue, nous l’évaluerons et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
3. Si votre demande est approuvée, nous vous donnerons des instructions pour retourner l’article. Les articles retournés doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
4. Une fois que nous avons reçu l’article retourné et confirmé qu’il répond à nos politiques, nous procéderons au remboursement.
4. Remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial que vous avez utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que le temps nécessaire pour le remboursement dépend de la méthode de paiement et de l’établissement financier concerné.
5. Articles Soldés
Veuillez noter que les articles soldés ne sont ni échangeables, ni remboursables, à moins qu’ils ne soient défectueux.
6. Frais de Retour
Les frais de retour du produit seront à votre charge, sauf dans le cas où le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description. Dans ces cas, nous couvrirons les frais de retour.
Cette politique de remboursement est soumise au Code des obligations Suisse et ne limite en aucun cas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.
7. Besoin d’aide?
Contactez-nous à l’adresse info@sfjb.ch pour toutes questions supplémentaires